Estos Términos regulan el acceso y uso de Zenci. Le recomendamos leerlos con atención: al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, usted acepta quedar obligado por ellos.
01Aceptación y naturaleza del servicio
Zenci es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión de puntos de venta, inventario y operaciones comerciales, operada por Zelta, S.A., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Panamá (en adelante, «Zenci», «nosotros» o «la Plataforma»).
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, la persona o empresa titular de la cuenta (el «Cliente») y cada persona autorizada por este (los «Usuarios») aceptan estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integral de este acuerdo. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
Zenci es exclusivamente una herramienta tecnológica. No es parte en las ventas, compras ni demás operaciones que el Cliente realice con terceros, y no presta asesoría contable, tributaria, financiera ni legal.
02Cuentas y usuarios
El Cliente garantiza que la información que proporciona es veraz y está actualizada, y que tiene capacidad legal para obligarse. Es responsable de la confidencialidad de las credenciales, de los permisos que asigna y de toda actividad realizada desde su cuenta, incluida la de sus empleados y demás Usuarios.
Zenci podrá verificar, suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, actividad fraudulenta o un riesgo para la Plataforma o para terceros.
03Responsabilidades del Cliente
El Cliente es el único responsable de:
- Cumplir la legislación aplicable a su negocio, incluidas sus obligaciones fiscales, comerciales, laborales y de protección al consumidor.
- La exactitud de los precios, impuestos, inventarios, descuentos y demás información que registra o configura en la Plataforma, y de revisar los documentos y reportes que esta genera.
- Los datos personales de sus clientes, empleados y proveedores que ingrese en la Plataforma, y de contar con la base legal para tratarlos.
- Su relación con sus propios clientes, incluidas devoluciones, garantías, reclamos y reembolsos.
Los servicios de facturación electrónica, procesamiento de pagos, envío de correos y otras integraciones son prestados por terceros. Su disponibilidad, aceptación o rechazo dependen de esos terceros y de las autoridades competentes. Zenci no custodia fondos del Cliente ni de sus clientes.
04Uso permitido
El Cliente y sus Usuarios se obligan a no:
- Utilizar la Plataforma para fines ilícitos o fraudulentos.
- Copiar, revender, sublicenciar o realizar ingeniería inversa de la Plataforma.
- Interferir con su seguridad o funcionamiento, ni acceder a cuentas o datos de otros clientes.
- Extraer información de forma automatizada fuera de las integraciones que la Plataforma ofrece.
05Planes, pagos y cancelación
El uso de la Plataforma está sujeto al plan contratado. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo y el Cliente autoriza el cobro recurrente al medio de pago registrado. Zenci podrá modificar sus precios con aviso previo; los cambios aplicarán a partir del siguiente periodo.
Los pagos realizados no son reembolsables, salvo disposición legal expresa. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio.
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya pagado.
06Datos del Cliente
La información que el Cliente registra en la Plataforma le pertenece. El Cliente otorga a Zenci una licencia limitada para almacenarla y procesarla con el único fin de prestar, mantener y mejorar el servicio.
El Cliente puede exportar su información mientras su cuenta esté activa. Tras la cancelación, Zenci podrá eliminarla transcurrido un plazo razonable, salvo que la ley exija conservarla. Es responsabilidad del Cliente mantener sus propios respaldos de la información que considere importante.
07Disponibilidad y cambios en el servicio
La Plataforma se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Zenci procurará mantenerla operativa, pero no garantiza que funcione sin interrupciones, errores o pérdidas de información. Zenci podrá actualizar, modificar o descontinuar funcionalidades, y realizar mantenimientos, sin que ello genere derecho a indemnización.
08Propiedad intelectual
El software, las marcas, los diseños y los contenidos de la Plataforma son propiedad exclusiva de Zelta, S.A.. Se concede al Cliente una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva e intransferible, vigente mientras su suscripción esté activa y sujeta a estos Términos.
09Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Zenci, Zelta, S.A. y sus directores, empleados y afiliados no serán responsables por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes, lucro cesante, pérdida de ventas, de clientes o de reputación.
- Pérdida o alteración de datos, interrupciones del servicio o fallos técnicos.
- Multas, sanciones, recargos o reclamos de autoridades derivados de la información registrada por el Cliente o de su cumplimiento tributario.
- Actos u omisiones de terceros, incluidos los proveedores de facturación electrónica, pagos e infraestructura.
La responsabilidad total de Zenci, si existiera, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina.
10Indemnización
El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a Zenci, a Zelta, S.A. y a sus directores, empleados y afiliados frente a cualquier reclamo, daño, multa, sanción o gasto, incluidos honorarios de abogados, derivados del uso de la Plataforma por el Cliente o sus Usuarios, del incumplimiento de estos Términos o de la ley, o de sus relaciones con sus propios clientes, empleados o proveedores.
11Fuerza mayor
Zenci no será responsable por incumplimientos derivados de hechos fuera de su control razonable, como fallas eléctricas o de conectividad, ciberataques, desastres naturales, actos de autoridad o fallos de proveedores externos.
12Suspensión y terminación
Zenci podrá suspender o cancelar una cuenta de forma inmediata y unilateral ante el incumplimiento de estos Términos, la falta de pago o un riesgo legal u operativo, sin derecho a indemnización.
13Modificaciones
Zenci podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma después de una modificación implica su aceptación.
14Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Toda controversia se someterá a los tribunales de la Ciudad de Panamá.
15Disposiciones generales y contacto
Si alguna disposición resulta inválida, las demás conservarán su vigencia. Estos Términos no crean relación laboral, societaria ni de agencia entre las partes. El Cliente no puede ceder su cuenta sin autorización escrita de Zenci.
Para consultas sobre estos Términos, escríbanos a soporte@zelta.dev.